Politica de confidențialitate
1. Operatorul de date
S.C. ECHO TAXI MODE S.R.L., CUI 42529806, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J17/526/2020, cu sediul în Str. Nicolae Bălcescu nr. 76A, Galați („Echo Taxi") este operatorul datelor personale prelucrate prin site-ul echotaxi.ro, aplicațiile mobile Taxi Galati (pasageri) și Echo Taxi Sofer (șoferii parteneri ai Echo Taxi) și prin dispeceratul telefonic.
Contact pentru orice întrebare sau cerere legată de datele dumneavoastră: date@echotaxi.ro sau telefonic la 0236 920.
2. Ce date prelucrăm și de ce
a) Dacă folosiți aplicația Taxi Galati (pasageri)
| Date | Scop | Temei |
|---|---|---|
| Numele, numărul de telefon, adresa de email și parola (stocată criptat) | Crearea contului și autentificarea, confirmarea numărului prin cod SMS, resetarea parolei, legătura dintre dumneavoastră și cursele comandate | Executarea contractului |
| Adresa și adresele salvate ca favorite (opționale) | Precompletarea comenzilor | Executarea contractului |
| Adresele și coordonatele curselor, prețuri, ore | Prestarea serviciului, istoricul curselor, soluționarea disputelor | Executarea contractului; interes legitim (dispute) |
| Poziția GPS a telefonului, numai cât aplicația e deschisă pe ecran. Aplicația de pasageri nu folosește locația în fundal. | Precompletarea adresei de plecare, afișarea taxiurilor din jur | Executarea contractului |
| Mesajele din chatul cursei (textul, ora, expeditorul), schimbate cu șoferul pe durata unei curse | Comunicarea cu șoferul (locul exact de întâlnire). Mesajele sunt legate de cursă, sunt vizibile dispeceratului și se păstrează pentru soluționarea reclamațiilor privind conduita în chat. | Executarea contractului; interes legitim (siguranță, reclamații) |
| Identificatorul de notificare al dispozitivului (token-ul de push) și starea autentificării | Trimiterea notificărilor despre cursă și a anunțurilor dispeceratului | Executarea contractului |
| Nota primită de la șoferi după cursele comandate din aplicație (1–5, cu un motiv dintr-o listă fixă), împreună cu media lor | Calitatea serviciului în ambele sensuri: dumneavoastră notați șoferul, iar șoferul care primește comanda vede media dumneavoastră înainte să o accepte. Vă vedeți propria medie în secțiunea Cont. Se aplică numai comenzilor din aplicație — o comandă telefonică nu are cont, deci nu poate fi notată. Media se calculează doar din notele recente, iar la ștergerea contului notele se șterg definitiv. | Interes legitim (siguranța și calitatea serviciului) |
| Preferința privind comunicările comerciale (promoții prin notificare sau SMS) și momentul în care ați exprimat-o | Trimiterea de promoții, numai dacă opțiunea e activă. Se poate opri oricând din secțiunea Cont — vedeți §3. | Consimțământ (art. 6 alin. 1 lit. a) |
b) Dacă comandați telefonic (fără aplicație)
Stocăm numărul de telefon de la care ați apelat și adresele cursei — sunt necesare ca să trimitem mașina și să putem proba efectuarea comenzii (temei: executarea cererii dumneavoastră și interesul nostru legitim). Comenzile telefonice nu au cont, deci nu au nici note, nici istoric consultabil din aplicație. Această pagină servește drept informare și pentru comenzile telefonice.
Dacă apelul este preluat de asistentul automat (robotul telefonic, care se prezintă ca atare la începutul convorbirii), convorbirea este transcrisă în text — ce ați spus și ce a răspuns asistentul — împreună cu adresele căutate și comenzile plasate. Nu se înregistrează audio. Transcrierea servește la verificarea comenzii și la îmbunătățirea asistentului, este vizibilă doar dispeceratului și se șterge automat după 90 de zile. Puteți cere oricând un dispecer uman, spunând „dispecer”.
c) Dacă sunteți șofer partener Echo Taxi (aplicația Echo Taxi Sofer)
| Date | Scop |
|---|---|
| Nume, telefon, numărul atestatului profesional, mașina și indicativul | Contul de șofer, obligațiile legale de dispecerat (Legea 38/2003) |
| Poziția GPS, inclusiv cu aplicația în fundal sau închisă — dar numai cât sunteți pe tură. Colectarea pornește la deschiderea turei și se oprește la închiderea ei. Poziția curentă se suprascrie continuu și se șterge la ieșirea din tură; istoricul pozițiilor se păstrează limitat — traseul curselor cel mult 30 de zile, restul turei cel mult 14 zile —, apoi se șterge automat. | Alocarea curselor după apropiere, afișarea mașinii către clientul care v-a comandat și către dispecerat, siguranța dumneavoastră pe tură |
| Starea tehnică a telefonului pe tură: dacă permisiunea de locație e activă, dacă serviciul de localizare e pornit, vechimea ultimei poziții, dacă aplicația e pe ecran | Dispeceratul trebuie să știe de ce tace un telefon (semnal pierdut, GPS oprit) — altfel o comandă se trimite unei mașini care nu o poate primi |
| Pontajul turelor și motivul închiderii lor, ofertele primite și răspunsurile (acceptat / refuzat / fără răspuns), zona din care ați fost ofertat, notele primite de la clienți și notele date de dumneavoastră clienților | Funcționarea sistemului de alocare, rapoarte de activitate |
| Mesajele schimbate cu dispeceratul și cu clientul (chatul cursei), confirmarea regulamentului intern, identificatorul de notificare al dispozitivului | Comunicarea operativă, dovada luării la cunoștință, trimiterea ofertelor |
| Alerta de urgență (butonul de panică): poziția și adresa dumneavoastră în momentul alertei | Se difuzează dispeceratului și tuturor colegilor aflați pe tură, ca să poată veni în ajutor. Aici interesul vital primează asupra minimizării datelor. |
Detaliile complete pentru șoferi (inclusiv monitorizarea activității și condițiile de acces la cont) sunt cuprinse în contractul de colaborare și anexa sa de prelucrare a datelor, precum și în secțiunea C din Termeni și condiții.
d) Dacă vizitați site-ul
Site-ul public nu setează cookies, nu folosește servicii de analiză ale unor terți și nu are pixeli de marketing — vedeți Politica de cookies. Pe pagina de instalare a aplicației (/mapp, cea din spatele codului QR) numărăm noi înșine câte deschideri are pagina, pe lotul de coduri din adresă; nu folosim cookies și nu păstrăm adresa IP sau alt identificator — reținem doar un pseudonim valabil o zi, din care nu se poate reface adresa. Singura resursă încărcată de la un terț este setul de fonturi servit de Google Fonts; browserul dumneavoastră îi comunică adresa IP în momentul încărcării paginii.
3. Notificări și comunicări comerciale
- Notificările despre cursă (mașina a fost găsită, șoferul a ajuns, mesaj nou) fac parte din serviciu. Le puteți opri din setările telefonului, dar atunci veți afla despre cursă doar cât timp aplicația e deschisă.
- Anunțurile dispeceratului (informări operative) ajung în aplicație la persoanele care o au instalată.
- Promoțiile — prin notificare sau SMS — se trimit numai dacă opțiunea de comunicări comerciale este activă în contul dumneavoastră. Opțiunea se poate porni și opri oricând din secțiunea Cont a aplicației, iar retragerea acordului nu afectează în niciun fel serviciul de taxi. Notificările despre cursă nu depind de această opțiune și nu sunt marketing.
4. Cât timp păstrăm datele
- Codurile SMS de autentificare: câteva minute (expiră automat).
- Poziția GPS a șoferilor: traseul curselor cel mult 30 de zile, restul pozițiilor de pe tură cel mult 14 zile; apoi se șterg automat.
- Mesajele din chatul cursei: cât timp păstrăm cursa de care sunt legate.
- Discuția dintre un șofer și dispecerat (chatul din aplicația șoferului): 30 de zile, apoi se șterge automat, din amândouă capetele.
- Notele reciproce: rămân legate de cursă cât timp o păstrăm, dar în medie intră doar cele recente (implicit ultimele 30, cel mult 12 luni). La ștergerea contului se șterg definitiv, iar dispeceratul poate anula oricând o notă abuzivă.
- Cursele și jurnalul lor: 3 ani de la efectuare (termenul de prescripție pentru eventuale dispute), apoi datele de identificare se anonimizează.
- Evidența SMS-urilor trimise (număr, tip de mesaj, stare de livrare): 12 luni, pentru dovada trimiterii și pentru control de cost.
- Contul de client: până la ștergere (vezi Ștergere cont).
- Datele șoferilor: pe durata colaborării + 3 ani.
5. Cui transmitem date
Nu vindem date personale și nu le punem la dispoziția unor terți în scop de publicitate. Promoțiile proprii le trimitem noi, doar cu acordul dumneavoastră (§3). Folosim un număr restrâns de furnizori (împuterniciți), strict pentru funcționarea serviciului:
- SMS Advert (smsadvert.ro, România) — livrează SMS-urile: codurile de autentificare și de resetare a parolei, confirmarea numărului și, dacă ați consimțit, mesajele promoționale. Primește numărul de telefon și textul mesajului.
- Google (serviciul de geocodare) — traduce adresele în coordonate și invers. Primește textul adresei căutate sau o pereche de coordonate, trimise de pe serverul nostru, nu direct de pe telefonul dumneavoastră; nu primește numărul de telefon, numele sau contul.
- Expo (notificări push) — livrează notificările către telefon; primește identificatorul de notificare al dispozitivului și textul notificării. Textul e deliberat sărac (fără adrese, nume sau telefoane), cu o excepție asumată: alerta de urgență a unui șofer conține adresa, ca un coleg să poată ajunge acolo.
- OpenStreetMap Foundation — servește imaginile hărții în aplicații și în dispecerat; primește adresa IP a dispozitivului și zona de hartă afișată. Hărțile noastre nu folosesc Google Maps.
- automatizez.ro — a dezvoltat platforma și asigură găzduirea și mentenanța tehnică; poate accesa datele strict pentru administrarea sistemului, la instrucțiunile noastre. Nu operează serviciul de taxi.
Calculul traseelor și al timpilor de sosire rulează pe serverele noastre, la fel ca baza de date și evidența curselor. Datele pot fi comunicate autorităților publice, la cererea legală a acestora. Prelucrarea are loc în Uniunea Europeană; acolo unde un furnizor procesează date în afara Spațiului Economic European, transferul se face pe baza clauzelor contractuale standard aprobate de Comisia Europeană.
6. Drepturile dumneavoastră
Conform GDPR aveți dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție, precum și dreptul de a nu face obiectul unei decizii exclusiv automate. Alocarea curselor către șoferi este automată (după apropiere și după ordinea din stație), dar nu produce efecte juridice asupra clienților. Deciziile cu efect asupra accesului la serviciu — blocarea unui client, suspendarea unui șofer — sunt luate de o persoană, nu automat, iar dumneavoastră le puteți contesta la datele de contact de mai jos.
Pentru exercitarea drepturilor scrieți la date@echotaxi.ro. Răspundem în cel mult 30 de zile; pentru siguranță, verificăm identitatea printr-un cod trimis pe numărul de telefon din cont. Aveți și dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (dataprotection.ro).
7. Securitate
Datele sunt stocate pe servere protejate, cu acces limitat pe roluri (dispecerii văd doar ce le trebuie pentru preluarea comenzilor), parole criptate și conexiuni securizate.
8. Modificări
Versiunea curentă a politicii, cu data ultimei actualizări, este publicată permanent pe această pagină; modificările semnificative vor fi anunțate în aplicație.