Telefonul sună în calculatorul dispecerului.
Centrala ta trimite apelul în browser. Dispecerul vede cine sună și ce a mai comandat încă înainte să răspundă. Răspunde cu o tastă și formularul e deja completat.
Numărul deschide fișa clientului
Cât timp sună, pe ecran apar deja numele, adresele de unde pleacă de obicei, nota și dacă a lăsat vreodată mașina să aștepte degeaba. Dispecerul răspunde cu F2 și are în formular numărul, numele și ultima adresă. Adresa nouă o caută în lista orașului și în Google, pe două liste separate.
Trei apeluri deodată, pe un singur rând
La ora de vârf, apelurile stau ca niște jetoane pe un rând: cel în convorbire, cel pus în așteptare, cel care sună. Fiecare apel își păstrează comanda începută. Când revii la un apel din așteptare, găsești comanda exact cum ai lăsat-o, nu scrisă peste a altcuiva.
- Apelul se vede și se răspunde de pe orice pagină din dispecerat, din orice tab ai deschis.
- Pe un calculator e un singur telefon, oricâte taburi ai deschise.
Fiecare dispecer cu extensia lui
Poți lucra cu o extensie pe dispecer sau cu una comună, cum ai centrala. Cine nu are extensie vede scris de ce nu-i sună, nu rămâne în tăcere. Robotul telefonic e și el o extensie a centralei tale.
Totul rămâne scris
Câte apeluri s-au pierdut, cât a așteptat lumea până a răspuns cineva, cine a răspuns și ce comandă a ieșit din fiecare apel. Pe dispecer și pe oră, în rapoarte.
Centrala telefonică: tot ce face.
Pe orice pagină a dispeceratului și în orice tab, dintr-un singur telefon pe calculator. Răspunzi de unde ești.
Cine sună, ce a comandat ultima dată, comanda începută pentru el. Clientul nou e scris „client nou”.
În convorbire, în așteptare, sună: în ordinea asta, fiecare cu ceasul lui. La ora de vârf tot pe un rând.
Cum ai centrala. Un apel e un rând în istoric, oricâte aparate au sunat.
Cu numărul pus. Comanda neterminată se păstrează 12 ore și o reiei de unde ai lăsat-o.
Apeluri pierdute, așteptarea la sonerie, pe dispecer, și câte apeluri au devenit comenzi.
Setările din acest modul, așa cum apar în dashboard.
Întrebări despre centrala telefonică.
Ce centrală îmi trebuie?
Una care trimite apelul prin SIP către browser. Voxbee, rovoice, un FusionPBX sau un Asterisk al tău merg toate. Numărul rămâne al tău.
Dacă pică browserul?
Apelul urmează redirecționarea din centrala ta, ca până acum: către un telefon obișnuit sau către grupul dispecerilor.