Când nu e nimeni la telefon, răspunde robotul.
Noaptea sau când e aglomerat, robotul preia apelul, înțelege adresa ca un dispecer și pune comanda în aceeași coadă cu celelalte. Dacă nu se descurcă, dă apelul unui om, cu ce a înțeles deja scris în formular.
Înțelege adresele așa cum le spun oamenii
„La Kaufland, ăla din Micro 21”, „Gheorghe șase Barbu”, „la doi pași, lângă A7”, „peco MOL”. Caută în lista orașului tău și în Google, își dă seama dacă e sigur și întreabă doar ce lipsește: strada, numărul sau cartierul. Nu inventează adrese. Dacă nu găsește nici a doua oară, dă apelul unui om.
O singură confirmare, apoi clientul așteaptă pe fir
Întreabă „Trimit un taxi la …, da?” și la „da” trimite comanda. Dacă pornești opțiunea, clientul aude muzică până se găsește mașina și află indicativul, marca și în câte minute vine, așa cum a promis șoferul. Dacă nu acceptă niciun șofer, robotul anulează comanda și îi spune clientului cinstit.
- Nu promite el timpul de sosire. Spune doar ce a promis șoferul.
- Trimite cel mult trei mașini pe apel și anulează doar comenzile numărului de pe care se sună.
- La sfârșit poate spune o frază despre aplicația ta, cu textul scris de tine.
Răspunde când vrei tu
Mereu, după un program pe zile, sau automat, doar când nu e niciun dispecer la pupitru. Dispecerul îl poate opri și porni cu un buton din banda telefonului. Dacă nu sunt mașini pe tură, robotul spune asta. Dacă toate sunt ocupate, întreabă clientul dacă vrea să aștepte.
Fiecare apel rămâne la vedere
Vezi conversația replică cu replică, ce a căutat și ce a găsit, ce comandă a ieșit și cât a costat apelul. Dacă pornești înregistrarea, poți asculta și sunetul, iar șoferul poate asculta apelul comenzii lui. Adresele pe care nu le-a găsit robotul ajung într-o listă, ca să le adaugi în nomenclator.
Robotul telefonic: tot ce face.
Nu e meniu cu taste. Auzul, creierul și vocea se aleg din consolă și se măsoară pe apeluri reale.
Lista orașului, Google și ce s-a mai comandat. Înțelege blocurile spuse pe litere, reperele, cartierele și poreclele.
„Trimit un taxi la Kaufland, da?” Apoi clientul rămâne pe fir, cu muzică, și aude „vine mașina 47 în 4 minute”.
Fără mașini pe tură, spune. Toate ocupate, întreabă dacă așteaptă. Nu acceptă nimeni, anulează și anunță.
Mereu, după un program pe zile, sau doar când nu e nimeni la pupitru. Dispecerul îl oprește cu un buton din banda telefonului.
Cu motivul și cu ce a înțeles deja, scris în formular. Noaptea, fără om, spune de la ce oră răspunde cineva.
Spune starea comenzii, anulează doar comanda numărului care sună, programează la o oră și întreabă numele când nu-l știe.
Dispecerul ascultă apelul din fișă și, dacă vrei, și șoferul cursei. Transcrierea se vede în direct.
Textul salutului și al reclamei la aplicație le scrii tu. Vocea, feminină sau masculină.
Un pachet de minute pe lună, costul fiecărui apel și al fiecărei comenzi în rapoarte.
Setările din acest modul, așa cum apar în dashboard.
Întrebări despre robotul telefonic.
Ce face cu un apel pe care nu-l înțelege?
După două încercări îl dă unui om, prin centrala ta, cu ce a înțeles deja scris în formularul dispecerului. Dacă nu e nimeni, îi spune clientului de la ce oră răspunde dispeceratul.
Cât costă robotul?
200 € pe lună, cu 1 000 de minute incluse. Peste ele, 0,05 € pe minut. Se numără doar apelurile în care a vorbit robotul, pe secundă, iar un apel sub un minut se socotește un minut. Apelurile date direct dispecerilor nu intră, iar durata fiecărui apel se vede în fișa lui.
Pot să-l testez înainte?
Da. Din pagina Robot dai un apel de test din browser, cu ce număr vrei, pe flota ta reală.