Tot ce face dispecerul, pe un singur ecran.
Dispecerul răspunde la telefon, scrie comanda și vede unde e fiecare mașină, fără să schimbe programul. Formularul se completează din numărul care sună. Despre fiecare comandă afli cine a scris-o, pe la cine a trecut și cât a durat.
Ce găsești de obicei și ce găsești aici.
Comenzile, cum le vrea fiecare dispecer
Patru așezări, alese de fiecare om, nu de firmă. Starea comenzii se citește într-o propoziție: „52 vine spre client, a promis 5 minute, mai are 2:10”.
- Lista, cu formularul alături
- Tabelul mare: coloanele alese de tine, sortare, grupare, export
- Tabla pe stări: nealocate, în căutare, pe drum, în cursă
- Pe stații, cu coada fiecăreia și „Dă-i lui 47”
Formularul, în ordinea apelului
Numărul care sună deschide dosarul clientului: câte curse are, ce notă, dacă a lipsit la vreo comandă. Adresa de ieri vine cu blocul și scara. Adresele se caută în lista orașului și în Google, pe două liste, cu locurile unde a mai comandat omul puse primele. Destinația nu se completează niciodată singură.
Harta live
Mașinile merg pe drumul lor, nu sar dintr-un loc în altul, iar indicativul are culoarea stării. Pe cardul unei mașini vezi stația, locul în coadă, cursa și butoanele Sună, Mesaj, Suspendă. Comenzile noi apar pe hartă cu pinul lor.
Fișa comenzii
Tot ce s-a întâmplat cu o comandă, într-un loc: cine a scris-o, cum s-a căutat pas cu pas, cu stația și locul fiecărui șofer întrebat, cine a refuzat și după câte secunde, ce a promis cel care a luat-o și dacă s-a încadrat. Pe hartă, traseul planificat lângă cel făcut, apoi prețul defalcat. Fișa are adresă proprie, deci o trimiți unui coleg când vine o reclamație.
Pe unul sau două monitoare
Modul dispecer pune comenzile pe un ecran și harta live pe al doilea, cu ferestre pentru șoferi, clienți și mesaje. Alertele și evenimentele stau într-o bandă, ca să nu le pierzi când lucrezi în altă fereastră. Fiecare dispecer își alege tastele, iar tema de zi sau de noapte.
Când n-o ia nimeni
Oprești căutarea și o dai tu. Lista „Atribuie” arată în câte minute ajunge fiecare șofer, inclusiv cei care termină o cursă în apropiere. Poți pune comanda la rând unui șofer care e încă în cursă. Dacă o corectezi din mers, șoferul și clientul văd că s-a schimbat.
Oamenii
Șoferii cu contul lor: aprobare, suspendare cu motiv și termen, cont valabil pe o perioadă, poza aprobată de un om. Clienții pe dosar, cu blocările dintre un client și un șofer. Mesaje cu șoferii și cu clienții, anunțuri cu confirmare de citire, regulamentul cu semnături. Echipa: cine e la pupitru acum și cât a lucrat azi.
Dispeceratul web: tot ce face.
Listă cu formularul alături, tabel mare, tablă pe stări sau pe stații. Fiecare dispecer își alege așezarea lui.
Numărul deschide dosarul clientului, cu adresele lui, blocul și scara. Dispecerul completează cât vorbește.
Lista orașului și Google, una lângă alta, cu ce a mai comandat clientul primul. Lista învață din fiecare comandă.
Mașinile pe drumul lor, stațiile și comenzile. Pe cardul mașinii: Sună, Mesaj, Suspendă.
Cum s-a căutat, pas cu pas, cine a refuzat și de ce. Cursa pe hartă, cu drumul planificat și cel făcut, și prețul defalcat.
Lista șoferilor cu minutele până la client. „La rând” unuia care e în cursă. Oprește căutarea și dă-o tu, sau retrimite.
Comenzi programate, dublate, repetate. Corectezi adresa din mers, iar șoferul și clientul sunt anunțați.
Mesaje cu șoferii și cu clienții. Anunțuri cu confirmare de citire. Regulamentul cu versiuni și semnături.
Un dosar pe număr de telefon: note, neprezentări, cine l-a dus. Blocări între un client și un șofer, în ambele sensuri.
Aprobare, suspendare cu motiv și termen, cont valabil pe o perioadă, poza aprobată de un om, tura închisă de dispecer.
POS, scaun de copil, animale, bagaj mare, categorie. Comanda cu o cerință merge doar la mașina care o poate onora.
Taste pentru tot ce se apasă des. Un ghid în fiecare pagină. Aceeași căutare, pe toate paginile. Zi și noapte.
Cine e la pupitru acum, cât a muncit azi, jurnalul fiecărui cont. Fiecare dispecer își schimbă singur parola și emailul.
Setările din acest modul, așa cum apar în dashboard.
Toate cele 7 setări ale modulului „Dispeceratul”, cu valorile lor și ce vine din oficiu
Întrebări despre dispeceratul.
Câți dispeceri pot lucra deodată?
Fiecare dispecer are contul lui și lucrează de pe calculatorul lui. Toți văd aceleași comenzi, în același timp.
Merge pe două monitoare?
Da. Modul dispecer pune comenzile pe un ecran și harta live pe al doilea.
Ce trebuie instalat?
Nimic. Ajunge un browser obișnuit, Chrome sau Edge, pe un calculator cu internet.